Pense em seu Help Desk como uma parte estratégica

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A habilidade do Help Desk de gerar relatórios e informações sobre o desempenho de sistemas e a experiência do usuários podem ajudar sua empresa a tomar decisões estratégicas.

As novas tendências de tecnologia em suporte técnico junto a transformação digital, traz oportunidades únicas de tornar o uso desse ponto de contato subutilizado para atendimento ao cliente de TI mais estratégico.

Um Help Desk bem estruturado pode garantir que usuários finais não enfrentam problemas primários e até mesmo futuros. Com o acompanhamento de métricas, permitindo que elas sejam utilizadas para operações dentro da empresa.

Pensando de forma estratégica, o pessoal do Help Desk podem liderar o caminho, orientando outros subgrupos na empresa, por exemplo: RH e o Atendimento ao cliente.

Quais pontos considerar na hora de montar a estratégia em sua empresa?

– Contrate pessoas certas para o cargo

– Defina uma direção para o Help Desk e acredite nela

– Invista em opções seguras para o suporte

– Planeja sempre a melhoria de processos

– Invista na experiência do usuário 

Agora que você já sabe alguns pontos principais para montar a sua estratégia, que tal começar a coloca-las em prática?

O que você realmente precisa saber sobre Firewall

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Quando se falam em segurança para sua rede de servidores e computadores, o primeiro pensamento provavelmente seja a palavra antivírus. Todavia, o firewall é considerado um dos fatores principais por controlar e impedir o fluxo de tráfego indesejado que pode atingir sua rede.

Afinal o que é Firewall?

O sistema de firewall foi criado em meados dos anos 80, após o período onde só às forças armadas e academias militares utilizavam a internet muitos lares e empresas passaram a utilizá-la também.

Assim então foi preciso criar um sistema que garantisse a segurança de tráfego de dados e o acesso aos dados, caso contrário, muitas redes poderiam ser invadidas facilmente, além de outros problemas causados pelos hackers.

Firewall é um recurso de software ou hardware que é responsável por filtrar toda a informação que chega a uma rede, garantindo sua segurança. Se algum dado for considerado como malicioso pelo filtro, ele não poderá ser acessado e será automaticamente bloqueado.

Tipos de Firewall?

Packet Filtering: De fácil manuseio e formas de configura-lo, esse modelo oferece um bom nível de segurança.

Pode ser configurado em um modelo dinâmico ou estático, às configurações mudam de acordo com as necessidades de configuração da sua rede.

Proxy Service: O firewall de aplicação atua intermediando um computador ou rede interna e outra rede (normalmente a internet). Eles são geralmente instalados em servidores bem potentes, pois lidam com grande número de solicitações.

Stateful Inspection: Considerado uma espécie de evolução dos filtros dinâmicos, os firewalls de inspeção de estado fazem uma espécie paralela entre o que está acontecendo e o que espera-se que aconteça.

Devo certificar o cabeamento estruturado da minha empresa?

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Muitos profissionais e empresas se questionam se devem ou não certificar todo o cabeamento estruturado no ambiente corporativo.

Para nós da Wine Tecnologia a resposta é (SIM), pois ela é a grande responsável pelo trafego de dados, voz, imagem e vídeos da empresa. O mau funcionamento dos cabos pode trazer baixo desempenho, falhas, gastos e problemas para a operação de TI, além de outras dores de cabeça até encontrar uma solução.

Quais são os benefícios trazidos pela certificação?

A Certificação de cabeamento estruturado garante, por exemplo, que o comprimento dos cabos e os conectores estejam em conformidade com os requisitos ideais para evitar interferências, ruídos ou outros defeitos na comunicação dos sinais de dados e voz.

Todos esses testes são imprecindiceis para garantir a qualidade, performance e padronização de cada categoria de cabeamento instalada em sua empresa.

Além de verificar a qualidade do material de cabeamento adquirido, a qualidade de mão-de-obra utilizada na instalação e a verificar a compatibilidade com as aplicações de rede pretendidas.

Quais Informações que podem ser detectadas via certificadora?

  •  PS-ELFEXT (Power Sum ELFEXT);
  •  PS-NEXT (Power Sum NEXT);
  •  PS-NEXT (Power Sum NEXT);
  •  Linha Cruzada (NEXT, Near End Crosstalk);
  • Perda de retorno e inserção (atenuação);
  • Atraso de propagação
  • Desvio de atraso de propagação (Delay Skew);

Após essas informações esperamos que tenham entendido a importância da certificação de cabos em sua empresa, caso seja necessário buscar uma empresa especialista no assunto, a Wine Tecnologia tem um time de projetos à sua disposição para ajudar a encontrar a solução.

Benefícios de alocar recursos para área de T.I

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Muitas empresas não conhecem muito bem o sistema de Alocação de Recursos para área de T.I. Afinal o que é alocação de recurso e quais são os benefícios para empresas que adotam este método?

A Alocação de Recursos nada mais é do que uma prática comum realizada por empresas que precisam reduzir custos sem perder a eficiência de suas operações de T.I.

Que buscam empresas capacitadas para ajudá-las na disponibilização de profissionais aptos a atender por suas necessidades e quais são benefícios que Alocação de Recurso pode trazer para sua empresa?

  1. Otimização de planejamento e de redução de custo

Aderir a Alocação de Recurso em áreas como a de T.I, ajuda empresas a otimizar em seu planejamento de investimentos voltado para contratação de profissionais capacitados. Além de permitir mais contratações para preencher diversas áreas segmentadas dentro da equipe de T.I da empresa.

2. Agregar novas habilidades as necessidades de T.I

Há casos de empresas que necessitam de investimento especializado para diversas partes de sua equipe de T.I e pelo fato de obter um baixo valor para investir na contratação de profissionais, acabam optando pela Alocação de Recurso, para suprir a todas demandas de sua área de T.I sem abrir mão de pessoas qualificadas para isso.

3. Conseguir Recursos Humanos Especializados sob demanda para a área de TI

Alocação de Recursos Especializados pode ajudar a sua área de Recrutamento e Seleção a evitar o sufoco enfrentado comumente na busca e captação de profissionais qualificados, de acordo com o aumento ou redução das demandas da área de TI da sua empresa.

Também é possível obter alguns modelos de contratação de acordo com a necessidade real da empresa, que contemplam contratações por tempo determinado ou temporário.

Quer saber mais sobre alocação de recursos? Fique de olho em nossas publicações e se precisar, temos essa modalidade de negócio na Wine Tecnologia que poderá ajudar a sua empresa.

Devemos implementar um sistema de Service Desk na empresa?

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Service Desk possibilita todos os departamentos da empresa a ter suporte técnico especializado e otimizado. Oferecendo ajuda a todos usuários que tenham duvidas e problemas de TI.

Ao decorrer do tempo o termo ganhou força em diversas empresas e setores, como a principal solução quando necessitam de informações, manutenção, esclarecimentos, dissolução de problemas de TI e entre outros fatores que possam ser solucionados através do Service Desk.

Quais benefícios?

Otimizar a interação com clientes: Muitos clientes não gostam de atendimentos robotizados devido a comunicação limitada.

Um sistema especializado de Service Desk permite que as interações sejam otimizadas e os atendentes podem solucionar problemas e tirar dúvidas de uma forma que o cliente se sinta mais valorizado.

Redução do tempo médio de atendimento: Mais facilidade em solucionar problemas dos usuários, tornando o atendimento mais eficientes e clientes satisfeitos.

Padronização de respostas e soluções:  Informações não são extraviadas, devido a todos os procedimentos realizados a cada etapa do atendimento ser registradas em um servidor nas nuvens ou em outro modo de armazenamento, formando um banco de dados inteligente tornando um padrão de respostas e soluções. Essa vantagem torna o setor de atendimento da empresa mais eficiente, automatizado e produtivo.

Facilidade de comunicação: O suporte será capaz de definir as expectativas dos clientes de duas maneiras.

Eles podem consultar o documento SLA da empresa para definir os pontos prioritários estabelecidos e o tempo máximo que para resolver o caso e também podem periodicamente consultar os relatórios de desempenho e informar os clientes em que etapa o chamado deles está.

PIB do setor de T.I Cresceu 3,5% em 2020 e pode chegar a 5% em 2021

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Segundo projeções da IDC Brasil, o PIB do setor de T.I teve um aumento de 3,5% no ano de 2020 e para 2021 poderá chegar a 5%.

A comparação foi realizada em comparação ao ano anterior de 2020, chegando a 42 bilhões  conforme levantamento da consultoria IDC Brasil. O crescimento do setor vem no movimento contrário do PIB Brasileiro que caiu 4,1% em 2020.

E a previsão feita pela IDC para 2021 é de um crescimento ainda maior para o setor de TI, de 5%.

A partir de 2022, haverá uma retomada ainda mais relevante, em especial nos serviços gerenciados. A empresa ainda projetou que a cotação do dólar em alta deve continuar inibindo o consumo de equipamentos e componentes.   

5 Habilidades que empresas buscam em um líder de T.I

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Você se considera um bom líder de T.I, ou está buscando aprimoramento para se tornar um? Saiba que além de um profissional de tecnologia bem atualizado, empresas vem buscando líderes habilidosos para estar à frente desse assunto.

Nós da Wine Tecnologia acreditamos que há muitas maneiras e recursos para que um profissional de T.I possa se tornar ainda mais habilidoso, vamos as habilidades?

Mentalidade empreendedora

Não importa o tamanho da empresa, muitos líderes de T.I estão adquirindo essa mentalidade empreendedora para tornando o ambiente de trabalho mais criativo, ficando mais apaixonados pelo que faz e também elevando à empatia no trabalho, além disso, essa mentalidade torna líderes ainda mais atentos a grande concorrência que existe no segmento de T.I.

Inteligência Financeira

Uma vez que um determinado CIO entende os fatores que trazem impactos financeiros positivos e negativos para suas operações, ele pode identificar com mais precisão sobre investimentos que a área de tecnologia pode oferecer.

Visão Estratégica

Uma habilidade muito requisitada em líderes de T.I, importante manter sempre afinada e aumentar ainda mais essa capacidade estratégica. Geralmente profissionais com um amplo conhecimento aprofundado sempre estão dispostos a arriscar algo novo!

Muitas empresas esperam que seus líderes estejam à frente de qualquer situação quando se trata de tecnologia, esperam também que eles sejam bem próximos de seus CEO e todas as linhas de negócios dentro da empresa.

Mentalidade Tecnológica

Além do conhecimento técnico de princípios e aplicações, um tecnólogo, por outro lado, é alguém que está totalmente ciente das tecnologias atuais e emergentes e de seu impacto nas operações e serviços de negócios, um CIO de sucesso deve ser capaz de definir a direção de TI de uma empresa enquanto planeja uma expansão futura dos recursos tecnológicos da empresa.

Foco no consumidor

Graças ao avanço da tecnologia e o fácil acesso que temos a ela, podemos fazer uso de softwares para analisar e acompanhar o comportamento dos consumidores em uma velocidade impressionante. Empresas vem buscando cada vez mais por líderes que tenham a habilidade em analisar dados brutos e o que eles têm a dizer.

Além de poder acompanhar o ritmo se produtos e serviços que estão tendo uma alta procura.

Você possuí uma ou mais dessas habilidades?

Dicas na hora de montar um servidor

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Essa tarefa muitas vezes parece ser confusa e complicada, porém se sua equipe ou profissional de T.I responsável manter o foco e obter as informações e procedimentos corretos, dificilmente ocorrerá problemas na hora da montagem.

Pensando nisso, nós da Wine Tecnologia criamos essa matéria para auxiliá-los com algumas dicas. vamos lá?


Dica 1

Todo início de montagem de servidores é importante selecionar e escolher o Server que seja compatível com as necessidades de sua empresa, caso não seja um modelo adequado, poderá acarretar imprevistos.

Dica 2

É importante verificar a necessidade em sua rede e de sua infraestrutura de T.I, por exemplo: No caso de empresas pequenas onde há apenas 3 a 5 computadores, não é necessário o investimento de servidores na infraestrutura do local.

Dica 3

Utilização de switchs de redes são sempre bem vindos e necessários para manter a boa organização do ambiente e dos servidores dentro do rack.

Dica 4

Algumas empresas preferem incluir um computador no formato torre dentro do rack, para monitorar e gerenciar o sistema de forma rápida quando necessário.


Dica 5

Adotar um sistema de redundância é totalmente recomendado pois é preciso ter um plano B para manter o funcionamento dos servidores, não é mesmo?

Para isso anote todos os imprevistos que podem acontecer com os servidores, desde quedas de energias, ataques à segurança da informação e outras eventualidades que poderão impactar a operação da empresa.

Cada detalhe conta na hora da montagem dos servidores e para isso vale à pena também consultar especialistas e empresas de tecnologia que oferecem soluções para essa questão de infraestrutura de T.I.

Conheça a Wine Tecnologia: https://winetecnologia.com.br/

Afinal o que é Ransomware?

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Um malware específico para criptografar e impedir acesso em grande quantidade a arquivos, dados, sistemas e redes.

Software utilizado por cibercriminosos, para praticar extorsão financeira em empresas e negócios. Porém quando resgates são solicitados muitas vezes ficam sequelas e até mesmo perdas que poderão impactar operações e informações importantes de sua T.I.

De que forma funciona um ransomware?

Ransomware permite que sejam praticados ataques a favor dos cibercriminosos remotamente, criptografando seus arquivos, computadores através de uma camada de proteção ao acesso a essas informações e a ousadia ainda vai além, pois é enviado um comunicado para quem está acessando o sistema uma mensagem “ sequestrada “ e só será devolvida após o pagamento de resgate.

Também existem ransomwares que fazem criptografia de todo o disco rígido da vítima.


Mantendo ameaças e devolutivas de acesso aos dados após pagamentos, geralmente solicitados via bitcoins (criptomoedas). Impossibilitando a identificação e o rastreio dos criminosos.

Segundo informações levantadas pela Kaspersky Lab, alvos como corporações somam 26,2%, porém esse tipo de prática também são corriqueiras em comerciantes e prestadores de serviços.

Estimasse que 65% dos negócios atingidos tiveram perda de acesso a todos ou até mesmo todos seus arquivos. E que uma a cada 6 empresas efetuaram o pagamento do resgate.

Como evitar ataques de ransomware?

Além de manter a boa prática em todo o ambiente corporativo de não clicar em qualquer link e sair baixando qualquer arquivo que ver em sua frente, enviado através de e-mails. Recomendamos sempre utilizar: Softwares dedicados para cibersegurança, usar VPN quando acessar a rede Wi-Fi, manter um padrão de backups em dia, sejam eles diários ou semanais.

Sem falar na necessidade de ter pessoas capacitadas para atender e solucionar essa situação, seja para evitá-las ou até mesmo resolvê-las.

Vantagens e benefícios oferecidos por empresas de tecnologia

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O ano de 2020 foi considerado o ano em que muitas empresas e negócios precisaram se reinventar.

A necessidade de inovação através da tecnologia foi a principal aliada para manter grandes, médias e pequenas corporações vivas nesse período. Devido a avalanche de novidades e também do confinamento em meio ao cenário pandêmico no qual ainda estamos vivendo.

Afinal, quais são os benefícios oferecidos por empresas que oferecem soluções em gestão de TI?

∙         Identificação de gargalos nos processos.

∙         Visualização de oportunidades de melhoria nos processos operacionais e estratégicos.

∙         Melhor alocação de recursos.

∙         Otimização da comunicação entre pessoas e entre áreas.

∙         Redução de erros e falhas, além de desperdícios.

∙         Centralização e atualização de informações.

∙         Identificação de riscos.

∙         Automação de processos.

∙         Maior qualidade dos produtos e serviços.

∙         Aumento da produtividade.

∙         Redução do tempo de execução das tarefas.

∙         Mais agilidade na resposta ao cliente.

∙         Melhor gerenciamento do tempo, com liberação dos gestores para atenção ao estratégico no lugar da dedicação ao operacional.

∙         Melhor planejamento de estratégias e atividades cotidianas.

∙         Condições de análise de informações do mercado, fornecedores, concorrentes.

∙         Melhor gestão de pessoas.

∙         Monitoramento do cliente, com acompanhamento de seu comportamento quanto ao negócio e seu sentimento em relação à marca nas mídias sociais.

∙         Melhor experiência do cliente.

∙         Possibilidade de ampliação dos pontos de venda para o ambiente virtual.

∙         Segurança da informação.

∙         Redução de custos em toda a cadeia de valor do empreendimento.

∙         Mobilidade, para acesso a ferramentas e informações gerenciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de qualquer dispositivo móvel.

∙         Presença online para reforço da marca, atração e fidelização de clientes e aumento dos negócios.

∙         Visualização simplificada de informações gerenciais, a partir de dispositivos móveis, sem limite de horário ou localização.

∙         Mais eficiência e maiores chances de fazer mais com menos.

∙         Análises gerenciais com base em acompanhamento de metas e indicadores de desempenho.

∙         Tomada de decisão baseada em dados atualizados e confiáveis.

∙         Capacidade de prever tendências e de se preparar para responder agilmente aos desafios do negócio.

Agora que você já está por dentro dos benefícios, que tal contar com auxílio de profissionais altamente capacitados a levar mais tecnologia para sua empresa? Conte com a Wine Tecnologia agora mesmo!