A habilidade do Help Desk de gerar relatórios e informações sobre o desempenho de sistemas e a experiência do usuários podem ajudar sua empresa a tomar decisões estratégicas.
As novas tendências de tecnologia em suporte técnico junto a transformação digital, traz oportunidades únicas de tornar o uso desse ponto de contato subutilizado para atendimento ao cliente de TI mais estratégico.
Um Help Desk bem estruturado pode garantir que usuários finais não enfrentam problemas primários e até mesmo futuros. Com o acompanhamento de métricas, permitindo que elas sejam utilizadas para operações dentro da empresa.
Pensando de forma estratégica, o pessoal do Help Desk podem liderar o caminho, orientando outros subgrupos na empresa, por exemplo: RH e o Atendimento ao cliente.
Quais pontos considerar na hora de montar a estratégia em sua empresa?
– Contrate pessoas certas para o cargo
– Defina uma direção para o Help Desk e acredite nela
– Invista em opções seguras para o suporte
– Planeja sempre a melhoria de processos
– Invista na experiência do usuário
Agora que você já sabe alguns pontos principais para montar a sua estratégia, que tal começar a coloca-las em prática?
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